“L'incompetenza si manifesta con l'uso di troppe parole” E. Pound
La Politica per la Qualità
Guardatevi bene intorno in ufficio, molto probabilmente da qualche parte è appesa una busta trasparente con dentro un tristissimo foglio intestato “Politica Qualità”.
Sempre molto probabilmente l'ha scritto il vostro consulente (è sempre la stessa in tutte le aziende) e l'ha appesa in modo che il valutatore possa scrivere che “la Politica e' documentata e diffusa attraverso affissione”.
Che cosa triste … e che abbrutimento dell'estetica dell'ufficio! (Il commento vale anche se il medesimo foglio e' in una cornice di plexiglass).
A cosa dovrebbe servire questo documento?
I signori dell'ISO, che sono meno sciocchi di quanto si possa immaginare, hanno fatto una constatazione banale: “senza dei principi guida e una visione strategica non si va
da nessuna parte. Un'azienda non può vivere alla giornata”.
Dunque un'azienda deve avere una Politica che spieghi ai dipendenti ed ai clienti le strategie e gli obiettivi prefissati ed il modo in cui saranno verificati.
Una Politica può essere espressa con uno slogan, in una brochure aziendale, su calendari o altri gadget, su intranet, sul sito web e in tanti altri modi.
In ogni caso, deve essere breve, chiara, comprensibile, coinvolgente e favorire l'immagine aziendale.
Insomma, tutto tranne che un triste foglio in una tristissima busta trasparente!
Alla prossima puntata.....
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