Siate Folli

Il vostro tempo è limitato, per cui non lo sprecate vivendo la vita di qualcun altro. Non fatevi intrappolare dai dogmi, che vuol dire vivere seguendo i risultati del pensiero di altre persone. Non lasciate che il rumore delle opinioni altrui offuschi la vostra voce interiore. E, cosa più importante di tutte, abbiate il coraggio di seguire il vostro cuore e la vostra intuizione. In qualche modo loro sanno che cosa volete realmente diventare. Tutto il resto è secondario. 

Coaching Day ICF

Coaching Day 2011

Roma, 10 ottobre

Dopo il grande successo del Coaching Day di Milano nella sua nuova formula, ecco l’appuntamento annuale di Roma. I Coaching Day sono gli eventi di riferimento in Italia sulla formazione alla professione del coaching.

Le scuole aderenti alla School Community di ICF Italia si riuniscono per dialogare con il pubblico di aspiranti coach, professionisti delle Risorse Umane, manager, coach in cerca di una specializzazione e nuovi stimoli formativi, curiosi e appassionati in materia. 

In questa edizione moltissime novita’.  Per approfondire la notizia  clicca qui.

Per scoprire qual’è il bello di lavorare come coach, guarda questo video!

Il Coaching Day e’ aperto a tutti, anche ai non associati, ed e’ gratuito. 

LA QUALITA' NON E' UN SOUFFLE' MA UN UOVO AL TEGAME - Parte IV

“Non so dire in verità se la situazione sarà migliore quando cambierà; posso dire che deve cambiare se si vuole che sia migliore” G. C. Lichtenberg

Il ruolo della Direzione

Mi rivolgo agli amministratori, la norma dice che siete i motori per l'applicazione e il miglioramento del Sistema Qualità.

Dovete scegliere le risorse giuste per gestire l'azienda, definire obiettivi e strategie e verificarle.

Però, poiché l'ISO 9001 è una seccatura, e per di più voi pagate (poco), lasciamo ai consulenti il compito di preparare bei documenti sull'andamento dell'azienda (senza saperne nulla, ma tanto non ne sa nulla anche il valutatore), di definire obiettivi fondamentali per il futuro

dell'azienda tipo:

a. N. di fornitori qualificati rispetto all'anno precedente;

b. N. di non conformità (???);

c. N. di ore di formazione realizzate su N. di ore pianificate;

d. N. di non conformità riscontrate in verifica ispettiva interna;

e. N. di verifiche ispettive interne realizzate su N. di verifiche ispettive pianificate;

f. N. di obiettivi realizzati su N. di obiettivi pianificati.

Potrei continuare ancora, ma, onestamente, mi viene da piangere.

La ISO 9001 si basa sul principio del miglioramento continuo delle prestazioni aziendali (come se ci fossero aziende che perseguono il peggioramento continuo!).

Ma le piccole aziende hanno risorse economiche e tecniche ridotte e devono fare i conti con il tempo che non basta mai.

Perché l'ISO 9001 sia apprezzata è necessario sviluppare e/o amplificare quei pochi ma, fondamentali, indicatori necessari al controllo dei processi critici. Riempire carta con numeri INUTILI serve solo a creare fastidio o, nella migliore delle ipotesi, disinteresse verso questa cosa brutta che ci ostiniamo a chiamare QUALITA'.

Utilizzate il cestino della spazzatura, buttate tutte quelle carte inutili scritte solo per dare soddisfazione ai valutatori, concentratevi su uno o due numeri veri, reali, utili.

un ottimo esempio di canzone motivazionale

Lorenzo Cherubini - La linea d'ombra

La Qualità non è un soufflé ma un uovo al tegame - Parte 3

“Chi usa cinque vocaboli per un concetto esprimibile con quattro è capace di qualsiasi delitto” O. Wilde

Il Manuale Qualità

Questo è più facile da trovare, non fosse altro per il volume.

Dovrebbe essere un documento che va dalle 50 alle 100 e oltre pagine, chiuso in qualche faldone e che nessuno ha mai letto, anche perché abitualmente è standard e non dice niente di particolare sull'azienda.

E pensare che gli ideatori dell'ISO si sono impegnati per rendere questo documento il più semplice e snello possibile scrivendo che la documentazione dovrebbe essere preparata tenendo conto del rapporto amichevole con gli utilizzatori! (E' scritto nella ISO 9004 Linea Guida per la ISO 9001, basta saper leggere).

Secondo la norma, il manuale qualità deve semplicemente spiegare come funziona l'azienda, cosa fa e quali sono le procedure utilizzate.

Anche questo documento potrebbe essere utilizzato come biglietto da visita dell'azienda: una brochure aziendale, un allegato alle offerte, una sezione del sito web o quanto

altro.

Potrebbe essere un ottimo strumento di comunicazione, ideale per migliorare l'immagine aziendale.

Invece, molto spesso, è inutile, sconosciuto, visto con sospetto e diffidenza, oserei dire evitato.

il linguaggio non verbale secondo Camera Cafe'

LA QUALITA' NON E' UN SOUFFLE', MA UN UOVO AL TEGAME - parte 2

“L'incompetenza si manifesta con l'uso di troppe parole” E. Pound

La Politica per la Qualità

Guardatevi bene intorno in ufficio, molto probabilmente da qualche parte è appesa una busta trasparente con dentro un tristissimo foglio intestato “Politica Qualità”.

Sempre molto probabilmente l'ha scritto il vostro consulente (è sempre la stessa in tutte le aziende) e l'ha appesa in modo che il valutatore possa scrivere che “la Politica e' documentata e diffusa attraverso affissione”.

Che cosa triste … e che abbrutimento dell'estetica dell'ufficio! (Il commento vale anche se il medesimo foglio e' in una cornice di plexiglass).

A cosa dovrebbe servire questo documento?

I signori dell'ISO, che sono meno sciocchi di quanto si possa immaginare, hanno fatto una constatazione banale: “senza dei principi guida e una visione strategica non si va

da nessuna parte. Un'azienda non può vivere alla giornata”.

Dunque un'azienda deve avere una Politica che spieghi ai dipendenti ed ai clienti le strategie e gli obiettivi prefissati ed il modo in cui saranno verificati.

Una Politica può essere espressa con uno slogan, in una brochure aziendale, su calendari o altri gadget, su intranet, sul sito web e in tanti altri modi.

In ogni caso, deve essere breve, chiara, comprensibile, coinvolgente e favorire l'immagine aziendale.

Insomma, tutto tranne che un triste foglio in una tristissima busta trasparente!

Alla prossima puntata.....

Comunicazione Non Verbale spiegata da Claudio Bisio

Corsi di comunicazione e coaching su www.formentis.com

PARLIAMO DI COACHING

RICORDIAMOCI CHE E' LA NOSTRA CONVINZIONE A DETERMINARE I NOSTRI RISULTATI

LA QUALITA' NON E' UN SOUFFLE', MA UN UOVO AL TEGAME

Qualche anno fa ho scritto questo libricino sulla qualità (grafica Work in Progress - Caserta).

Ho pensato sia divertente e utile pubblicarlo "a puntate" sul blog...

Che cosa ISO 9001?

Il 90% delle aziende certificate risponderà in questo modo: una grandissima seccatura, una presa in giro, una massa di carta inutile, un furto!!!

Avete ragione.

Hanno ragione anche coloro che risponderanno che l’ISO 9001 è un Sistema di Gestione aziendale.

L'ISO 9001 è, in realtà, uno standard di gestione aziendale, uguale per tutte le aziende del mondo (ISO viene dal greco e significa uguale)e, di per sé, contiene una serie di ottività gestionali che, applicate con facilità, dovrebbero offrire tutti gli elementi validi per una corretta gestione aziendale.

L'ISO 9001, però non discende dal cielo per concessione divina, ma e' realizzata all’interno di un’azienda da validi consulenti e rilasciata da altrettanto validi valutatori di enti di certificazione.

Spesso, nella realtà, succede quanto segue:

1. La certificazione ISO è richiesta dal mercato;

2. L’azienda ritiene questa procedura un’ imposizione e non una necessità;

3. L’azienda intende investire il meno possibile in questo settore;

4. L’azienda ricerca il consulente al minor prezzo che possa garantirgli il risultato;

5. L’azienda trova il consulente più economico e riesce anche ad ottenere un ulteriore sconto sul prezzo finale;

6. Il consulente selezionato, il più delle volte, non è in grado di realizzare un sistema di qualità valido;

7. Il consulente riempie di carta inutile l’azienda, a prova di qualsiasi ente di certificazione;

8. L’ente certificatore, in fase di verifica, trova il sistema poco dettagliato e, pur invitando l’azienda a fare di meglio, rilascia la certificazione;

9. L’azienda si convince ancor di più che la certificazione è una procedura inutile e dispendiosa sia in termini di tempo che di denaro e cerca di dimenticare ma...

10. Puntuale come non mai, dopo 12 mesi, l’ente certificatore torna...

Le pagine che seguono hanno lo scopo di spiegare che l'ISO 9001 è uno strumento semplice e che non c'è alcun motivo per burocratizzare il tutto, riempendo di carte inutili le piccole medie imprese.

Buon divertimento

Alla prossima puntata

SE

SE
Rudyard Kipling


Se riesci a non perdere la testa, quando tutti intorno

La perdono, e se la prendono con te;

Se riesci a non dubitare di te stesso, quando tutti ne dubitano,

Ma anche a cogliere in modo costruttivo i loro dubbi;

Se sai attendere, e non ti stanchi di attendere;

Se sai non ricambiare menzogna con menzogna,

Odio con odio, e tuttavia riesci a non sembrare troppo buono,

E a evitare di far discorsi troppo saggi;

Se sai sognare - ma dai sogni sai non farti dominare;

Se sai pensare - ma dei pensieri sa non farne il fine;

Se sai trattare nello stesso modo due impostori

- Trionfo e Disastro - quando ti capitano innanzi;

Se sai resistere a udire la verità che hai detto

Dai farabutti travisata per ingannar gli sciocchi;

Se sai piegarti a ricostruire, con gli utensili ormai tutti consumati,

Le cose a cui hai dato la vita, ormai infrante;

Se di tutto ciò che hai vinto sai fare un solo mucchio

E te lo giochi, all'azzardo, un'altra volta,
E se perdi, sai ricominciare

Senza dire una parola di sconfitta;

Se sai forzare cuore, nervi e tendini

Dritti allo scopo, ben oltre la stanchezza,

A tener duro, quando in te nient'altro

Esiste, tranne il comando della Volontà;

Se sai parlare alle folle senza sentirti re,

O intrattenere i re parlando francamente,

Se né amici né nemici riescono a ferirti,

Pur tutti contando per te, ma troppo mai
nessuno;

Se riesci ad occupare il tempo inesorabile
Dando valore a ogni istante della vita,

Il mondo è tuo, con tutto ciò che ha dentro,

E, ancor di più, ragazzo mio, sei Uomo!

Rudyard Kipling

Corsi ForMentis.com

Partono ad Ottobre i corso ForMentis di Comunicazione e Coaching.
In particolare sono aperte le iscrizioni per il Master in Coaching della scuola italiana di Life and Corporate Coaching.

Tutte le informazioni su www.formentis.com

Mi presento

Sono nato il 16 luglio 1972 (di primissima mattina – mia madre dice che ho iniziato subito a rompere le scatole), purtroppo non ricordo nulla di quei giorni, per cui è meglio parlare d’altro.

Dopo felici e spensierati anni giovanili e un fondamentale diploma di liceo scientifico, la mia formazione scolastica ha una svolta con l’iscrizione alla Facoltà di Economia Aziendale dell’Università di Salerno (scusate se è poco). Di quel periodo ricordo con piacere le partite a bowling con gli amici, qualche ragazza e le lezioni di strategia aziendale del prof. Paolo Celentani.

Nel frattempo inizio la mia carriera professionale. Era il 1995 quando nasce IDEA S.r.l., creata con alcuni amici per offrire servizi di web marketing (antesignani, che ne dite?). Mi trasferisco a San Donà di Piave – sede della società e della mia ragazza e cominciamo ad offrire servizi alle imprese. Risultati? Pochi. Divertimento? Molto (con i servizi, non solo con la ragazza). Formazione? Tantissima. Riusciamo perfino a realizzare un progetto per i Giovani Imprenditori di Confindustria del Lazio (che poi diventa la mia tesi di laurea).

Nel 1997, nonostante le distrazioni, ottengo la sospirata e utilissima laurea. Strumento fondamentale per far vantare i genitori con amici e parenti per qualche mese e mettere il titolo dott. Sui bigliettini da visita.

A questo punto non ho più scusanti, bisogna arrotolarsi le maniche, smettere di giocare all’imprenditore e portare un po’ di pane a casa, anche perché, nel frattempo, la ragazza veneziana era andata, gli amici impegnati in altro (ogni riferimento a Gino paoli e a quattro amici al bar è voluto).

Le mie prime esperienze professionali post laurea sono in ambito formazione. Faccio il docente di informatica (anche agli ex detenuti) e il progettista di corsi di formazione. Poi, prima con ditta individuale, poi con società di persone – IDEA Snc – comincio la carriera di consulente, dedicandomi principalmente al mio grande amore il marketing e la comunicazione. Casualmente riprendo i contatti di qualche anno prima che mi avevano portato a conoscere il mondo della qualità e della Certificazione ISO 9001.

“Vieni con me, ti aiuto io ad iniziare”… mi dice un amico, e, così, partono le prime millantate consulenze (non capivo nulla allora – infatti ero bravo – e, successivamente il corso per VALUTATORE DI SISTEMI QUALITA’ (1999) E AMBIENTALI (2002).

Quando si dice essere al posto giusto nel momento giusto. In quegli anni, il mercato fa BOOM!!! Scoppia la moda e l’obbligo della certificazione ISO 9001. Quanto lavoro, ragazzi. Il lato negativo è che tempo per il mio grande amore non ce n'è più.

Tra il 2000 e il 2007 seguo la consulenza per la certificazione di oltre 150 aziende (prima con IDEA Snc e poi con la nuova società IDEA Solutions S.r.l.). Curando anche gli aspetti commerciali e di comunicazione delle mie società. Nello stesso periodo intraprendo anche la brillante carriera di valutatore di sistemi qualità e ambiente, prima con il CSQ, poi con il CERTO, con ICIM e Bureau Veritas. Oggi, completata la formazione anche in ambito sicurezza – consulente, valutatore e RSPP?? – lavoro con Bureau Veritas, KIWA, ABICERT, QGEST, DAS Certification. In totale più di 1.500 giornate di verifica ispettiva, tante conoscenze, tanti chilometri in auto e due palle che non finiscono più.

E’ ora di cambiare. I rapporti con i soci non sono più idilliaci.

Nel 2007, parte un primo nuovo progetto: Terre Colte srl, azienda vinicola con sede vicino Taurasi. Sono cresciuto nella campagna reatina con i profumi della terra, dell’olio  e del vino. Ho sempre sognato di trasformare il mio hobby (il vino) in qualcosa che si avvicinasse ad un lavoro. Oggi produco Taurasi ed Aglianico (www.terrecolte.com – se mai vi interessasse) e sono felice – peccato che per adesso non superiamo le 10.000 bottiglie per cui è ancora presto per parlare di business.

Nel 2008, lascio la mia società e nasce I Consulting srl, che continua a fare attività di consulenza nel mondo della qualità, dell’ambiente e della sicurezza (bisogna pur campare), ma che ha come obiettivo principale quello di tornare a fare consulenza di comunicazione (comunque, se dovesse andare male ho il vino con cui affogare i dispiaceri).

Riprendo con la formazione, in particolare a mettere a profitto le competenze maturate. Ora sono formatore nei corsi per valutatori ISO 9001.

Nel 2011, altra svolta – mai stare fermo a guardare il tempo che passa – nasce il progetto ForMentis.com (www.formentis.com) scuola di comunicazione e coaching, naturalmente si ricomincia a studiare, per adesso pratictioner PNL presso NLP Italy.

I have a dream. Far conoscere a più persone possibile nel sud Italia l’ incanto della comunicazione interpersonale, la potenza delle parole, il fascino di comprendere ed essere compreso dagli altri.